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Caso de éxito | Hotelería

Empresa: LAS NUBES DE HOLBOX

Industria: Hotelería


Problemática


El hotel Las Nubes es parte del grupo Rumbo al Trópico y uno de los más prestigiados en la isla de Holbox. Con el incremento del turismo en la isla, el hotel necesitaba mantener y mejorar su servicio para seguir maravillando a sus huéspedes. Los socios decidieron apostarle al equipo y fortalecer la cultura interna. Para lograrlo, el equipo necesitaba tener clara la misión y los valores de la organización. Y era necesario poder comunicarlo de manera simple y clara. Además se tenía que unir y estructurar el equipo. También necesitábamos mejorar la comunicación interna entre áreas y personas para resolver problemas. Buscaron nuestro apoyo para la implementación de la nueva forma de trabajo y nosotros desarrollamos un programa de gestión del cambio que concluyó con un evento de integración en el que se reveló el modelo operativo para todo el equipo.


Soluciones


Diagnosticamos las inquietudes internas para crear sentido de urgencia.

Identificamos a los principales líderes para formar un grupo de agentes de cambio.

Crear, en conjunto con los líderes, una visión unificada para el cambio.

Desarrollamos el plan de comunicación de la visión.

Hicimos diversos talleres para identificar y eliminar posibles obstáculos.

Definimos metas a corto plazo para crear los primeros triunfos.

Analizamos los procesos existentes y buenas prácticas para construir sobre lo que ya estaba funcionando bien.

Creamos los “artefactos” dentro del hotel que le ayudan al equipo a tener presente la cultura de la empresa.



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