Caso de éxito | Hotelería

Empresa: LAS NUBES DE HOLBOX

Industria: Hotelería

Problemática

El hotel Las Nubes es parte del grupo Rumbo al Trópico y uno de los más prestigiados en la isla de Holbox. Con el incremento del turismo en la isla, el hotel necesitaba mantener y mejorar su servicio para seguir maravillando a sus huéspedes. Los socios decidieron apostarle al equipo y fortalecer la cultura interna. Para lograrlo, el equipo necesitaba tener clara la misión y los valores de la organización. Y era necesario poder comunicarlo de manera simple y clara. Además se tenía que unir y estructurar el equipo. También necesitábamos mejorar la comunicación interna entre áreas y personas para resolver problemas. Buscaron nuestro apoyo para la implementación de la nueva forma de trabajo y nosotros desarrollamos un programa de gestión del cambio que concluyó con un evento de integración en el que se reveló el modelo operativo para todo el equipo.

Soluciones

✅Diagnosticamos las inquietudes internas para crear sentido de urgencia.

✅Identificamos a los principales líderes para formar un grupo de agentes de cambio.

✅Crear, en conjunto con los líderes, una visión unificada para el cambio.

✅Desarrollamos el plan de comunicación de la visión.

✅Hicimos diversos talleres para identificar y eliminar posibles obstáculos.

✅Definimos metas a corto plazo para crear los primeros triunfos.

✅Analizamos los procesos existentes y buenas prácticas para construir sobre lo que ya estaba funcionando bien.

✅Creamos los “artefactos” dentro del hotel que le ayudan al equipo a tener presente la cultura de la empresa.