Management A-B-C | Balance Scorecard

Conceptos de management para gerentes y líderes de equipos

¿Qué es un Balance Scorecard?

Un Balance Scorecard define el desempeño de una organización y mide si la gerencia está alcanzando los resultados deseados. Traduce la Misión y Visión en una serie de objetivos y métricas de desempeño comprensivas, medibles y evaluables. Estas métricas típicamente incluyen las siguientes categorías de desempeño:

• Desempeño Financiero:(ingresos, ganancias, retorno de capital, flujo)

• Desempeño del Valor del Cliente: (cuota de mercado, medidas de satisfacción del cliente, lealtad del cliente)

• Desempeño del proceso de negocio interno: (tasas de productividad, medición de calidad, oportunidad)

• Desempeño de Innovación (porcentaje de ingresos de productos nuevos, sugerencias de los empleados, índice de la tasa de mejora)

• Desempeño del empleado (moral, conocimiento, rotación, uso de mejores prácticas demostradas)

¿Cómo se implementa un Balance Scorecard?

Para construir e implementar un Marcador Balanceado, los gerentes deben:

• Articular la visión y la estrategia del negocio.

• Identificar las categorías de desempeño que mejor enlazan la visión y la estrategia del negocio con sus resultados. (tales como el desempeño financiero, la innovación, el desempeño de los empleados)

• Establecer objetivos que sostengan la visión y la estrategia del negocio.

• Desarrollar medidas efectivas y criterios significativos, estableciendo tanto metas a corto plazo como objetivos a largo plazo.

• Asegurar la aceptación de toda la empresa de las medidas.

• Crear un presupuesto apropiado, rastreo y sistemas de comunicación y recompensas.

• Recolectar y analizar la data de desempeño y comparar los resultados actuales con el desempeño deseado.

• Tomar acción para cerrar brechas desfavorables.

¿Cuáles son sus usos más comunes?

• Clarificar o actualizar la estrategia de negocio

• Enlazar los objetivos estratégicos a los objetivos a largo plazo y al presupuesto anual

• Rastrear los elementos clave de la estrategia de negocio

• Incorporar los objetivos estratégicos a los procesos de asignación de recursos

• Facilitar el cambio organizacional

• Comparar el desempeño de las unidades de negocio geográficamente diversas

• Aumentar el entendimiento de toda la empresa de la visión y estrategia corporativa

Temas relacionados

• Gestión por Objetivos

• Declaración de Misión y Visión

• Pago por Desempeño

• Balance estratégico

¿Quieres ser un experto? Mira más al respecto

• “Balanced Scorecard Report.” Harvard Business Publishing Newsletters, 2002 to present (bimonthly).

• Epstein, Marc, and Jean-François Manzoni. “Implementing Corporate Strategy: From Tableaux de Bord to Balanced Scorecards.” European Management Journal, April 1998, pp. 190–203.

• Kaplan, Robert S., and David P. Norton. Alignment: Using the Balanced Scorecard to Create Corporate Synergies. Harvard Business School Press, 2006.

• Kaplan, Robert S., and David P. Norton. “The Balanced Scorecard: Measures That Drive Performance.” Harvard Business Review, July 2005, pp. 71–79.

• Kaplan, Robert S., and David P. Norton. The Strategy-Focused Organization: How Balanced Scorecard Companies Thrive in the New Business Environment. Harvard Business School Press, 2000.

• Kaplan, Robert S., and David P. Norton. Strategy Maps: Converting Intangible Assets into Tangible Outcomes. Harvard Business School Press, 2004.

• Niven, Paul R. Balanced Scorecard Diagnostics: Maintaining Maximum Performance. John Wiley & Sons, 2005.

• Niven, Paul R. Balanced Scorecard Step-by-Step: Maximizing Performance and Maintaining Results. 2d ed. John Wiley & Sons, 2006.