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Management A-B-C | Balance Scorecard

Conceptos de management para gerentes y líderes de equipos


¿Qué es un Balance Scorecard?


Un Balance Scorecard define el desempeño de una organización y mide si la gerencia está alcanzando los resultados deseados. Traduce la Misión y Visión en una serie de objetivos y métricas de desempeño comprensivas, medibles y evaluables. Estas métricas típicamente incluyen las siguientes categorías de desempeño:


• Desempeño Financiero:(ingresos, ganancias, retorno de capital, flujo)

• Desempeño del Valor del Cliente: (cuota de mercado, medidas de satisfacción del cliente, lealtad del cliente)

• Desempeño del proceso de negocio interno: (tasas de productividad, medición de calidad, oportunidad)

• Desempeño de Innovación (porcentaje de ingresos de productos nuevos, sugerencias de los empleados, índice de la tasa de mejora)

• Desempeño del empleado (moral, conocimiento, rotación, uso de mejores prácticas demostradas)


¿Cómo se implementa un Balance Scorecard?


Para construir e implementar un Marcador Balanceado, los gerentes deben:


• Articular la visión y la estrategia del negocio.

• Identificar las categorías de desempeño que mejor enlazan la visión y la estrategia del negocio con sus resultados. (tales como el desempeño financiero, la innovación, el desempeño de los empleados)

• Establecer objetivos que sostengan la visión y la estrategia del negocio.

• Desarrollar medidas efectivas y criterios significativos, estableciendo tanto metas a corto plazo como objetivos a largo plazo.

• Asegurar la aceptación de toda la empresa de las medidas.

• Crear un presupuesto apropiado, rastreo y sistemas de comunicación y recompensas.

• Recolectar y analizar la data de desempeño y comparar los resultados actuales con el desempeño deseado.

• Tomar acción para cerrar brechas desfavorables.


¿Cuáles son sus usos más comunes?


• Clarificar o actualizar la estrategia de negocio