Management A-B-C | Balance Scorecard
Conceptos de management para gerentes y líderes de equipos

¿Qué es un Balance Scorecard?
Un Balance Scorecard define el desempeño de una organización y mide si la gerencia está alcanzando los resultados deseados. Traduce la Misión y Visión en una serie de objetivos y métricas de desempeño comprensivas, medibles y evaluables. Estas métricas típicamente incluyen las siguientes categorías de desempeño:
• Desempeño Financiero:(ingresos, ganancias, retorno de capital, flujo)
• Desempeño del Valor del Cliente: (cuota de mercado, medidas de satisfacción del cliente, lealtad del cliente)
• Desempeño del proceso de negocio interno: (tasas de productividad, medición de calidad, oportunidad)
• Desempeño de Innovación (porcentaje de ingresos de productos nuevos, sugerencias de los empleados, índice de la tasa de mejora)
• Desempeño del empleado (moral, conocimiento, rotación, uso de mejores prácticas demostradas)
¿Cómo se implementa un Balance Scorecard?
Para construir e implementar un Marcador Balanceado, los gerentes deben:
• Articular la visión y la estrategia del negocio.
• Identificar las categorías de desempeño que mejor enlazan la visión y la estrategia del negocio con sus resultados. (tales como el desempeño financiero, la innovación, el desempeño de los empleados)
• Establecer objetivos que sostengan la visión y la estrategia del negocio.
• Desarrollar medidas efectivas y criterios significativos, estableciendo tanto metas a corto plazo como objetivos a largo plazo.
• Asegurar la aceptación de toda la empresa de las medidas.
• Crear un presupuesto apropiado, rastreo y sistemas de comunicación y recompensas.
• Recolectar y analizar la data de desempeño y comparar los resultados actuales con el desempeño deseado.
• Tomar acción para cerrar brechas desfavorables.
¿Cuáles son sus usos más comunes?
• Clarificar o actualizar la estrategia de negocio
• Enlazar los objetivos estratégicos a los objetivos a largo plazo y al presupuesto anual
• Rastrear los elementos clave de la estrategia de negocio
• Incorporar los objetivos estratégicos a los procesos de asignación de recursos
• Facilitar el cambio organizacional
• Comparar el desempeño de las unidades de negocio geográficamente diversas
• Aumentar el entendimiento de toda la empresa de la visión y estrategia corporativa
Temas relacionados
• Gestión por Objetivos
• Declaración de Misión y Visión
• Pago por Desempeño
• Balance estratégico
¿Quieres ser un experto? Mira más al respecto
• “Balanced Scorecard Report.” Harvard Business Publishing Newsletters, 2002 to present (bimonthly).
• Epstein, Marc, and Jean-François Manzoni. “Implementing Corporate Strategy: From Tableaux de Bord to Balanced Scorecards.” European Management Journal, April 1998, pp. 190–203.
• Kaplan, Robert S., and David P. Norton. Alignment: Using the Balanced Scorecard to Create Corporate Synergies. Harvard Business School Press, 2006.
• Kaplan, Robert S., and David P. Norton. “The Balanced Scorecard: Measures That Drive Performance.” Harvard Business Review, July 2005, pp. 71–79.
• Kaplan, Robert S., and David P. Norton. The Strategy-Focused Organization: How Balanced Scorecard Companies Thrive in the New Business Environment. Harvard Business School Press, 2000.
• Kaplan, Robert S., and David P. Norton. Strategy Maps: Converting Intangible Assets into Tangible Outcomes. Harvard Business School Press, 2004.
• Niven, Paul R. Balanced Scorecard Diagnostics: Maintaining Maximum Performance. John Wiley & Sons, 2005.
• Niven, Paul R. Balanced Scorecard Step-by-Step: Maximizing Performance and Maintaining Results. 2d ed. John Wiley & Sons, 2006.