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Management A-B-C | Benchmarking

Conceptos de management para gerentes y líderes de equipos


¿Qué es el benchmarking?


Las prácticas de benchmarking mejoran el desempeño al identificar y aplicar las mejores prácticas demostradas a las operaciones y a las ventas. Los gerentes comparan el desempeño de sus productos o procesos externamente con los de la competencia y con las mejores empresas de su clase, e internamente con otras operaciones que realizan actividades similares dentro de sus propias firmas. El objetivo del benchmarking es encontrar ejemplos de desempeño superior y entender los procesos y prácticas que los llevan a ese desempeño.


La empresas mejoran su desempeño al adoptar e incorporar estas mejores prácticas a sus propias operaciones - no imitando sino innovando.


¿Cómo llevo a cabo un benchmark?


El benchmark involucra los siguientes pasos:


• Seleccionar un producto, servicio o proceso que quiere comparar

• Identificar métricas de rendimiento clave

• Escoger otros negocios o áreas internas con las cuales comparar

• Recolectar data de desempeño y prácticas

• Analizar la data e identificar oportunidades de mejora

• Adaptar e implementar las mejores prácticas, estableciendo metas razonables y asegurando la aceptación de toda la empresa


¿Cuáles son sus usos más comunes?


La empresa usa el benchmarking para:


Mejorar el desempeño - identificar métodos para mejorar la eficiencia operativa y el diseño de productos.

Entender el costo relativo de posición - el benchmarking revela el costo relativo de posición e identifica oportunidades de mejora.

Ganar ventajas competitivas - ayuda a las empresas a enfocarse en las habilidades que son imprescindibles para crear una ventaja estratégica.

Aumentar la tasa de aprendizaje organizacional - traer nuevas ideas a la empresa y facilita el compartir experiencias.