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Management A-B-C | Re-ingeniería de procesos

Conceptos de management para gerentes y líderes de equipos


¿Qué es la re-ingeniería de procesos?


La re-ingeniería de procesos implica el rediseño radical de procesos centrales del negocio para alcanzar una mejora dramática en la productividad, los tiempos de ciclo y la calidad. En este proceso, las compañías empiezan con una hoja en blanco a re-pensar los procesos existentes para entregar mayor valor al consumidor. Típicamente adoptan un nuevo sistema de valor que pone un mayor énfasis en las necesidades del cliente.


Las compañías reducen capas del negocio y eliminan actividades poco productivas en dos áreas claves. Primero, re-diseñan organizaciones funcionales en equipos multi-disciplinarios. En segundo lugar, usan tecnología para mejorar la diseminación y la toma de decisiones.


¿Cómo llevo a cabo una re-ingeniería de procesos?


La re-ingeniería de Procesos es una iniciativa de cambio dramático que contiene cinco pasos importantes que deben tomar los gerentes:

• Re-enfocar los valores de la empresa en las necesidades del cliente

• Rediseñar los procesos centrales, normalmente usando información tecnológica para permitir las mejoras

• Reorganizar el negocio en equipos multi-disciplinarios con responsabilidades de “extremo a extremo” para un proceso.

• Repensar los problemas básicos de la organización y de las personas

• Mejorar los procesos del negocio a lo largo de toda la organización


¿Cuáles son sus usos más comunes?


La compañías usan la re-ingeniería de Procesos para mejorar sustancialmente el desempeño en los procesos centrales que afectan al cliente al:

• Reducir los costos y los tiempos de ciclo. La re-ingeniería de Procesos reduce el costo y los tiempos de ciclo al eliminar actividades poco productivas y a los empleados que las realizan. La reorganización de equipos disminuye la necesidad de capas de gerencia, acelera el flujo de información y elimina los errores y el trabajo doble causado por múltiples interpretaciones.

• Mejorando la calidad. La re-ingeniería de procesos mejora la calidad al reducir la fragmentación de trabajo y establece una clara responsabilidad de los procesos. Los trabajadores ganan responsabilidad por sus resultados y pueden medir su desempeño basado en retroalimentación inmediata.


Temas relacionados


• Reducción del tiempo de ciclo

• Operaciones Horizontales

• Análisis de Valores Generales

• Rediseño de Proceso


¿Quieres ser un experto? Mira más al respecto


• Al-Mashari, Majed, Zahir Irani, and Mohamed Zairi. “Business Process Reengineering: A Survey of International Experience.” Business Process Management Journal, December 2001, pp. 437–455.

• Carr, David K., and Henry J. Johansson. Best Practices in Reengineering: What Works and What Doesn’t in the Reengineering Process. McGraw-Hill, 1995.

• Champy, James. Reengineering Management: The Mandate for New Leadership. HarperBusiness, 1995.

• Davenport, Thomas H. Process Innovation: Reengineering Work Through Information Technology. Harvard Business School Press, 1992.

• Frame, J. Davidson. The New Project Management: Tools for an Age of Rapid Change, Complexity, and Other Business Realities. Jossey-Bass, 2002.

• Grover, Varun, and Manuj K. Malhotra. “Business Process Reengineering: A Tutorial on the Concept, Evolution, Method, Technology and Application.” Journal of Operations Management, August 1997, pp. 193–213.

• Hall, Gene, Jim Rosenthal, and Judy Wade. “How to Make Reengineering Really Work.” Harvard Business Review, November/ December 1993, pp. 119–131.

• Hammer, Michael. Beyond Reengineering: How the Process-Centered Organization Is Changing Our Work and Lives. HarperBusiness, 1997.

• Hammer, Michael, and James Champy. Reengineering the Corporation: A Manifesto for Business Revolution. Revised and updated. HarperBusiness, 2003.

• Keen, Peter G. W. The Process Edge: Creating Value Where It Counts. Harvard Business School Press, 1997.

• Sandberg, Kirsten D. “Reengineering Tries a Comeback—This Time for Growth, Not Just Cost Savings.” Harvard Management Update, November 2001, pp. 3–6.


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